電話交換手について（2021年11月8日）

町役場の電話交換について、一定のコール数でも出ることができない場合には、繋がりずらい旨のアナウンスを流してはどうか。また、直通電話を作ることで電話がつながりずらいことへの対応ができるのではないか。

この度は、役場の電話交換に関する町長への手紙をいただき誠にありがとうございます。

はじめに、役場への電話がつながりづらく、ご不便をおかけましたことをお詫び申し上げます。

現在、役場では電話回線を10回線用意しており、代表の番号34-1111で電話交換手2名が一括して応対し、お問い合わせの内容により担当課に電話をおつなぎしております。

お手紙にございました直通電話への切り替えにつきましては、電話を受ける各課の職員体制や電話交換の効率性などを考慮し、現在の形で運用しているところです。また、音声ガイダンスにつきましては、今後、導入に向けた調整を行ってまいりたいと考えております。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。