購入確定の前には「解約方法」もよく確認しましょう！

　定期購入の場合、解約方法が「電話だけ」の場合や「アプリでの手続き」などを指定される場合があります。購入する際には解約条件や方法、事業者の連絡先、定期購入かどうかなどをよく確認しましょう。

ネット通販にはクーリング・オフ制度はありません。

1. オンラインショッピングで、定期購入の白髪染めを申し込んだつもりが、育毛剤を申し込んでいたことが分かった。次回以降の解約をしようと何度も事業者に電話をしているがつながらない。変更や一時中止はメールでできるが、解約は電話での連絡方法しかない。次回配送予定の2週間前までに解約を申し出なければならない。どうしたらよいか。（70歳代）
2. SNSの動画を見て健康食品を注文したら、定期購入だった。解約しようと電話をしたところ2回目の商品が届いてからでないと解約できないと言われた。2回目の商品が届いたので電話をするとSNSやメールで問い合わせるようにというガイダンスが流れるのみだった。SNSで解約の申し出をしたが、何度も同じことの繰り返しになって解約できない。（60歳代）

解約方法が「電話だけ」「SNSだけ」の場合もあります。

• スマホ等の操作に自信がない方は、事業者が指定する解約方法を自力ですることができるかも事前によく確かめましょう。
• 電話がつながりにくかったり、返信がなかなか来ない場合もあります。解約の期日までに事業者に連絡がつかない不安がある場合は、電話やメールの発信履歴など連絡した証拠を残し、事業者が指定する手段で解約を申し出ようとしたことを、証明できるようにしましょう。
• ネット通販利用時には、必ず商品・サービス内容、支払総額、取引条件、解約条件、事業者の所在地や電話番号等をよく確認して購入しましょう。
• 困ったときは、宮代町・杉戸町の消費生活センターや消費者ホットラインにご相談ください（消費者ホットライン188）。

宮代町消費生活センター

・場所：宮代町役場庁舎2階相談室

・電話番号：0480－34－1111（内線524）

・開設日：毎週月・水曜日　※祝日・年末年始は除く

・開設時間：10時～12時、13時～16時　※受付は15時まで

杉戸町消費生活センター

・場所：杉戸町役場庁舎1階相談室

・電話番号:0480ー33ー1111（内線306）

・開設日：毎週火・木・金曜日　※祝日・年末年始は除く

・開設時間：10時～12時、13時～16時（受付は15時30分まで）

宮代町・杉戸町消費生活センターが休みの場合は、埼玉県消費生活支援センターをご利用ください。

埼玉県消費生活支援センター熊谷

・場所：埼玉県熊谷市末広3－9－1　熊谷地方庁舎3階

・電話番号：048ー524ー0999

・開設日：毎週月曜日～金曜日　※祝日・年末年始は除く

・開設時間：9時～16時

どこに相談すれば良いか困ったら、消費者ホットライン「188（いやや）」におかけください。

お住まいの地域の最寄りの消費者センターをご案内します。

• 「購入確定の前には解約方法もよく確認」（別ウインドウで開く）
• リーフレット（PDF形式）（別ウインドウで開く）